JEX AI
Achter elke organisatie zit werk dat weinig met de kerntaak te maken heeft. Vacatures schrijven, kandidaten zoeken, vragen beantwoorden, gegevens verzamelen, documenten controleren en informatie uit verschillende systemen halen. Ook zorgorganisaties zijn daar elke dag tijd aan kwijt.
Juist voor dit soort taken kunnen AI-agents helpen. Ze nemen geen complete functie over, maar voeren losse handelingen uit die medewerkers nu nog zelf doen.
Van antwoord geven naar iets uitvoeren
Een chatbot beantwoordt een vraag. Een AI-agent kan meer. Die verzamelt informatie, bepaalt wat er moet gebeuren en voert daarna een actie uit.
AI-agents kunnen bijvoorbeeld gegevens uit verschillende bronnen halen en in één overzicht zetten. Ze controleren of informatie compleet is, sturen een aanvraag naar de juiste plek of geven een medewerker de gegevens die nodig zijn voor de volgende stap.
Dat bespaart tijd. Medewerkers hoeven minder vaak tussen systemen te wisselen en hoeven dezelfde informatie niet steeds opnieuw op te zoeken.
Interne vragen kosten ook tijd
Medewerkers hebben zelf ook vaak vragen. Waar staat een document? Welke stappen moet iemand volgen voor een aanvraag? Bij wie moet een vraag terechtkomen?
Staat die informatie verspreid over meerdere systemen, dan kost zelfs een eenvoudig antwoord al snel veel tijd. Een agent kan de informatie bij elkaar zoeken en meteen het juiste antwoord geven.
Dat hoeft niet ingewikkeld te zijn. Vragen met een vast antwoord zijn hier heel geschikt voor. Wijkt een situatie af van de normale werkwijze, dan neemt een medewerker het over.
Administratie bestaat vaak uit kleine handelingen
Administratief werk bestaat vaak uit een lange reeks kleine stappen. Gegevens controleren, informatie kopiëren, een status aanpassen of een document op de juiste plek opslaan. Elke handeling afzonderlijk stelt weinig voor, maar samen nemen ze flink wat tijd in beslag.
Een AI-agent kan die stappen uitvoeren als vooraf duidelijk is wat er moet gebeuren. Dat maakt deze toepassing vooral geschikt voor taken die steeds op ongeveer dezelfde manier terugkomen.
JEX ontwikkelt AI-oplossingen voor dit soort taken, onder andere voor recruitment-, support- en salesprocessen. Het doel is niet om mensen uit het proces te halen. Het gaat erom taken over te nemen waarvoor weinig menselijke afweging nodig is.
Begin niet bij AI, maar bij het werk
Vraag dus niet eerst waar je AI kunt inzetten. Kijk naar het werk dat nu onnodig veel tijd kost.
Moet iemand steeds dezelfde informatie opzoeken? Worden gegevens van het ene systeem naar het andere gezet? Komen dezelfde vragen elke week terug? Is een recruiter veel tijd kwijt voordat een eerste gesprek kan plaatsvinden?
Daar liggen vaak de beste startpunten. Als software juist die stappen overneemt, zie je snel wat het oplevert. Het werk waarvoor ervaring, oordeel en persoonlijk contact nodig zijn, blijft bij de mensen die dat het beste kunnen.