Wachttijden in de zorg zijn een realiteit waar we allemaal mee te maken hebben. Voor sommige patiënten betekent dit vooral ongemak, voor anderen kan het hun gezondheid ernstig schaden. Tegelijkertijd zijn er binnen het zorgsysteem vaak wél mogelijkheden om sneller geholpen te worden. Het probleem? Veel mensen weten niet dat er ook andere mogelijkheden zijn.
Actief contact, juist met wie ons niet belt
Bij VGZ vinden we dat kortere wachttijden en goede zorg voor iedereen bereikbaar moeten zijn, niet alleen voor de mondige en goed geïnformeerde patiënt. Met proactieve zorgbemiddeling nemen wij, na toestemming, zelf contact op zodra we zien dat iemand langer moet wachten dan de treeknorm (maximaal aanvaardbare wachttijd). We geven alternatieven bij andere zorgaanbieders en kijken wat het beste past bij de persoonlijke situatie. Dit kan digitaal én telefonisch.
Zo bereiken we ook mensen die minder zelfredzaam zijn of mensen die simpelweg niet weten dat wachtlijstbemiddeling bestaat. Ongeacht culturele achtergrond, opleidingsniveau of maatschappelijke positie: wie niet snel met de zorg in aanraking komt, weet vaak niet welke routes je kan bewandelen. Met proactieve bemiddeling verkleinen we daarom ook gezondheidsverschillen: wie kwetsbaar is of de weg in de zorg minder kent, krijgt op deze manier beter toegang tot tijdige, passende zorg.
Lees ook: Hoe zorgbemiddeling in 2026 verandert en de zorg toegankelijker maakt
Passend betekent soms sneller, soms juist wachten
Niet altijd is de snelste optie de beste. Soms weegt een vertrouwde arts of behandelaar zwaarder dan een kortere wachttijd. Maar in andere gevallen, zoals bij complexe problemen, kan elke week wachten juist grote risico’s opleveren. Denk daarbij niet alleen aan medisch specialistische zorg, maar bijvoorbeeld ook aan zorgvragen in de GGZ. Ons bemiddelingsadvies is daarom altijd maatwerk, altijd passend bij de verwijzing van de arts én wat past bij de persoonlijke situatie van de patiënt.
Beter benutten wat er wél is
Lossen we daarmee het wachtlijstprobleem op? Helaas niet, de capaciteit in de zorg is en blijft beperkt. Maar door beschikbare plekken zichtbaarder te maken en de druk te spreiden, zorgen we dat bestaande capaciteit optimaal wordt benut. Zo krijgen meer patiënten sneller toegang tot zorg die bij hen past. Bovendien zorgen we ervoor dat volume dat is ingekocht, niet verloren gaat. En waar mogelijk kunnen we ook patiënten bemiddelen naar meer passende zorg.
Lees ook: Hoe mentale gezondheidsnetwerken de ggz en huisartsen ontlasten
Wat we daarvoor nodig hebben
Om proactieve zorgbemiddeling écht goed te kunnen uitvoeren, zijn er belangrijke randvoorwaarden:
- Inzage in wachtlijsten van zorgaanbieders
- Inzage in kwaliteit van zorglocaties en behandelingen
- Betrouwbare wachttijddata: actueel, compleet en uniform
Met deze informatie kunnen wij patiënten gericht en verantwoord adviseren. Het helpt niet alleen om de toegankelijkheid van zorg te borgen, maar verlaagt ook administratieve lasten doordat processen tussen verzekeraars en aanbieders soepeler verlopen.
Oproep aan het zorgveld
Laten we samen zorgen dat deze randvoorwaarden beschikbaar en werkbaar worden. Zo verkorten we de wachttijden voor iedereen, zorgen we dat de juiste patiënt op het juiste moment de juiste zorg krijgt, én zetten we in op toekomstbestendige zorg.
Dit artikel is geschreven door Laura van Hulst (Directeur Gidsen) en Wouter van Maarseveen (Directeur Medisch Specialistische zorg en Transformatie) van Coöperatie VGZ.
Zorg & ict 2026: keynote door Marjo Vissers-Kuijpers
Marjo Vissers-Kuijpers (Voorzitter Raad van Bestuur Coöperatie VGZ) staat op 14 april om 15:00 uur op het mainstage van Zorg & ict 2026.
Zij neemt je mee in de visie van VGZ op proactieve wachtlijstbemiddeling. Hoe werkt proactief gidsen, wat levert het op voor patiënten én wat vraagt dit van samenwerking in de keten?
Kijk voor meer informatie op het programma van Zorg & ict 2026.
